贝乐商城隐私协议

一、我们收集的信息

在您使用贝乐商城服务的过程中，我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的或因为使用服务而产生的信息：

1.1 您主动提供的信息

信息类型	具体内容	收集目的
账户信息	手机号码、用户名、密码、头像、昵称	注册账户、身份验证、账户安全
个人资料	性别、生日、地区、个性签名	完善用户画像、提供个性化服务
收货信息	收货人姓名、联系电话、收货地址、邮政编码	商品配送、物流跟踪
支付信息	支付方式、支付账号（脱敏处理）	完成交易支付
客服信息	咨询内容、投诉建议、聊天记录	提供客户服务、改进服务质量

1.2 我们自动收集的信息

信息类型	具体内容	收集目的
设备信息	设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符、屏幕分辨率	适配设备、保障服务稳定性
日志信息	访问时间、访问页面、IP地址、操作记录	安全审计、故障排查、服务优化
位置信息	粗略地理位置（IP地址推导）	提供本地化服务、物流配送
浏览行为	浏览商品、搜索关键词、点击行为、收藏记录	个性化推荐、优化用户体验
Cookie信息	会话标识、偏好设置	保持登录状态、记住用户偏好

1.3 设备权限调用说明

权限名称	调用目的	是否可关闭
存储权限	缓存商品图片、保存订单截图	是
相机权限	拍照上传头像、扫码识别商品	是
通知权限	推送订单状态、促销活动通知	是
网络权限	连接服务器、加载商品数据	否（基础功能）

二、我们如何使用信息

我们严格遵守法律法规的规定及与用户的约定，将收集的信息用于以下用途：

1. 提供核心服务：用于用户注册登录、商品展示浏览、订单创建处理、支付结算、物流配送等核心业务功能。
2. 保障安全：用于身份验证、安全防范、诈骗监测、存档备份，确保我们向您提供的产品和服务的安全性。
3. 改善服务：用于数据分析、用户画像构建，了解用户偏好，优化产品功能和用户体验。
4. 个性化推荐：基于您的浏览历史和购买记录，向您推荐可能感兴趣的商品和活动。
5. 客户服务：用于处理您的咨询、投诉和建议，提供及时的客户支持。
6. 消息推送：向您发送订单状态更新、物流信息、促销活动、系统通知等消息。
7. 合规要求：根据法律法规的要求，进行必要的记录和报告。

三、信息的存储与保护

3.1 存储地点

我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在中华人民共和国境内的服务器上。如因业务需要确需向境外传输您的个人信息，我们将按照法律法规的要求进行安全评估，并征得您的明示同意。

3.2 存储期限

我们仅在实现本隐私协议所述目的所必需的期限内保留您的个人信息，除非法律法规另有规定。具体存储期限如下：

• 账户信息：在您注销账户后，我们将在30天内删除或匿名化处理您的账户信息。
• 订单信息：根据《电子商务法》规定，订单信息保存期限不少于3年。
• 日志信息：服务器日志保存期限为6个月。
• 客服记录：客服聊天记录保存期限为2年。

3.3 安全保护措施

我们已采取符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。具体措施包括：

• 采用SSL/TLS加密技术对数据传输进行加密保护。
• 对存储的个人信息进行脱敏和加密处理。
• 建立严格的数据访问权限控制机制，仅授权必要人员访问。
• 定期进行安全审计和漏洞扫描。
• 制定数据安全应急预案，确保在安全事件发生时及时响应。

3.4 安全事件处理

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

四、信息的共享、转让与公开披露

4.1 共享

我们不会与贝乐商城以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1. 获得您的明确同意：在获得您的明示同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
2. 与关联公司共享：您的个人信息可能会与我们的关联公司共享，但我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私协议所述目的的约束。
3. 与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私协议中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们的合作伙伴包括：
   • 物流服务提供商（用于商品配送）
   • 支付服务提供商（用于完成支付）
   • 短信服务提供商（用于发送验证码和通知）
   • 数据分析服务提供商（用于优化服务）
4. 法定情形：根据法律法规的规定、诉讼争议解决需要，或行政、司法等有权机关依法提出的要求。

4.2 转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1. 在获取您明示同意的情况下转让。
2. 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私协议的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

4.3 公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1. 获得您明示同意后。
2. 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

五、您的权利

按照中国相关的法律法规，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

5.1 访问您的个人信息

您有权访问您的个人信息，法律法规规定的例外情况除外。您可以通过以下方式自行访问：

• 账户信息：通过"我的"→"个人资料"查看和编辑您的账户信息。
• 订单信息：通过"我的"→"我的订单"查看您的订单记录。
• 收货地址：通过"我的"→"收货地址"查看和管理您的收货地址。

5.2 更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误时，您有权要求我们做出更正。您可以通过"我的"→"个人资料"页面自行更正，或在无法自行更正时通过客服渠道提出更正申请。

5.3 删除您的个人信息

在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

1. 我们处理个人信息的行为违反法律法规。
2. 我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意。
3. 我们处理个人信息的行为违反了与您的约定。
4. 您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账户。
5. 我们不再为您提供产品或服务。

5.4 改变您授权同意的范围

每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。您可以通过以下方式自行操作：

• 通过手机系统设置关闭相关设备权限。
• 通过"我的"→"设置"→"隐私设置"管理您的授权。

5.5 注销账户

您可以通过"我的"→"设置"→"账户安全"→"注销账户"来申请注销您的账户。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并依据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

5.6 获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过客服渠道向我们提出申请，我们将在15个工作日内为您提供。

5.7 响应您的上述请求

为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。我们将在15个工作日内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。

六、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品和服务主要面向成年人。如果您是未满18周岁的未成年人，在使用我们的服务前，应事先取得您的父母或法定监护人的书面同意。对于经父母或法定监护人同意而收集的未成年人个人信息，我们只会在法律法规允许、父母或法定监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、Cookie及同类技术的使用

为确保网站正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们不会将Cookie用于本隐私协议所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次访问我们的网站时亲自更改用户设置。

八、隐私协议的更新

我们可能会适时对本隐私协议进行修订。当本隐私协议发生变更时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗提示等方式向您展示变更后的内容。请您仔细阅读变更后的隐私协议内容，如您继续使用我们的服务，即表示您同意接受修订后的隐私协议的约束。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本隐私协议所做的任何变更。对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括但不限于邮件、短信或在浏览页面做特别提示等方式）。

本隐私协议所指的重大变更包括但不限于：

1. 我们的服务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等。
2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化，如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等。
3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。
4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化。
5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化。

九、联系我们

如果您对本隐私协议有任何疑问、意见或建议，或者需要行使您的个人信息相关权利，请通过以下方式与我们联系：

联系方式	详细信息
公司名称	贝乐(广州)智能信息科技股份有限公司
注册地址	广州市增城区新城大道400号新城总部中心25号楼
个人信息保护负责人	数据安全与隐私保护部
联系邮箱	zxm@gzbelove.cn
客服电话	400-811-8778
工作时间	周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）

我们将在收到您的反馈后15个工作日内予以回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过向有管辖权的人民法院提起诉讼、向行业自律协会或政府相关管理机构投诉等外部途径寻求解决方案。