贝乐商城用户服务协议

一、定义与解释

1.1 贝乐商城：指由贝乐科技有限公司开发并运营的电子商务平台，包括但不限于贝乐商城网站（域名为 www.beilove.com）、贝乐商城移动客户端（Android/iOS版）及微信小程序等。

1.2 用户：指注册、登录、使用本平台服务的自然人、法人或其他组织，在本协议中更多地称为"您"。

1.3 平台服务：指本平台基于互联网，以包含本平台网站、客户端等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）向您提供的各项服务。

1.4 平台规则：包括在所有本平台已经发布及后续发布的全部规则、实施细则、产品流程说明、公告等。

二、账户注册与管理

2.1 注册资格

您确认，在您开始注册程序使用本平台服务前，您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。若您不具备前述与您行为相适应的民事行为能力，则您及您的监护人应依照法律规定承担因此而导致的一切后果。

2.2 账户注册

1. 您应当按照注册页面的提示，提供真实、准确、完整、合法有效的个人信息，并在信息发生变更时及时更新。
2. 您设置的账户名称、头像等信息不得违反法律法规、社会公序良俗，不得侵犯他人合法权益。
3. 您注册成功后，将获得一个账户名称和密码。您应当妥善保管您的账户信息，并对通过您的账户进行的所有活动承担责任。

2.3 账户安全

1. 您应当妥善保管您的账户登录名、密码、手机验证码等信息，不得将其提供给他人使用。
2. 如您发现您的账户存在未经授权的使用或存在安全漏洞，您应立即通知本平台。本平台将在合理时间内协助您处理。
3. 因您保管不善导致账户被盗用或密码丢失的，责任由您自行承担。

2.4 账户注销

您有权注销您的账户。您可以通过"我的"→"设置"→"账户安全"→"注销账户"申请注销。在注销账户前，您应当确保账户内无未完成的交易、无未结清的款项。账户注销后，您将无法使用该账户登录本平台，且与该账户相关的所有数据将按照本平台隐私协议的规定进行处理。

三、服务内容与使用规则

3.1 服务内容

本平台向您提供的服务包括但不限于：

1. 商品浏览、搜索、收藏、分享功能；
2. 商品下单、支付、订单管理功能；
3. 物流跟踪、收货确认、评价功能；
4. 在线客服、售后咨询、退换货服务；
5. 会员服务、积分管理、优惠券使用；
6. 个性化推荐、活动通知、消息推送；
7. 其他本平台不时提供的服务。

3.2 使用规则

您在使用本平台服务时，应当遵守以下规则：

1. 遵守中华人民共和国法律法规，不得利用本平台从事违法违规活动。
2. 遵守社会公序良俗，不得发布、传播含有淫秽、色情、赌博、暴力、恐怖、诈骗、侮辱、诽谤等不良信息的内容。
3. 不得利用技术手段或其他方式干扰本平台的正常运营，不得攻击、入侵本平台的服务器或网络系统。
4. 不得利用本平台进行虚假交易、刷单、套现等不正当行为。
5. 不得未经授权收集、使用、处理其他用户的个人信息。
6. 不得利用本平台从事侵犯他人知识产权、商业秘密等合法权益的行为。
7. 不得以任何方式转让、出售、出借您的账户。

3.3 违规处理

如您违反上述使用规则，本平台有权根据情节严重程度采取以下一项或多项措施：

1. 警告、限制功能使用；
2. 删除违规内容；
3. 暂停或终止向您提供部分或全部服务；
4. 冻结或注销您的账户；
5. 追究您的法律责任，包括但不限于要求赔偿损失。

四、交易规则

4.1 商品信息

本平台上展示的商品信息（包括但不限于商品名称、价格、规格、库存、图片、描述等）仅供参考，不构成要约。您下单并完成支付后，双方的买卖合同方告成立。本平台有权根据实际情况调整商品信息，但已成立的订单不受影响。

4.2 订单成立

1. 您在本平台下单并完成支付后，系统将生成订单信息，此时订单成立。
2. 在以下情况下，本平台有权取消您的订单：
   • 商品库存不足或已下架；
   • 商品价格或信息存在明显错误；
   • 您的账户存在异常交易行为；
   • 因不可抗力或系统故障导致无法正常履行订单。
3. 订单取消后，已支付的款项将按照原支付方式退还给您。

4.3 价格与支付

1. 商品价格以您下单时页面显示的价格为准。本平台有权根据市场情况调整商品价格，但已成立的订单不受影响。
2. 您可以选择本平台支持的支付方式进行支付。支付完成后，相应款项将由支付服务提供商按照约定结算给商家。
3. 如因支付系统故障导致重复扣款，本平台将协助您与支付服务提供商协调退款。

4.4 配送与交付

1. 商品的配送时间以您下单时页面显示的预计送达时间为参考，实际送达时间可能因物流、天气等因素有所延迟。
2. 商品交付给您或您指定的收货人时，商品的所有权和风险转移给您。
3. 您应当在收到商品时及时进行验收。如发现商品存在数量不符、外观损坏等问题，您有权拒收。

五、售后服务

5.1 退换货政策

本平台依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，为您提供退换货服务。具体退换货政策以商品详情页面公示的规则为准。

5.2 退款规则

1. 符合退换货条件的，您可以在订单详情页面申请退款或退换货。
2. 退款金额将按照您实际支付的金额计算，使用优惠券、积分的部分按照平台规则处理。
3. 退款将按照原支付方式退回，到账时间取决于支付服务提供商的处理速度。

5.3 质量保证

本平台销售的商品均应符合国家相关质量标准。如您购买的商品存在质量问题，您有权要求修理、更换或退货。因商品质量问题产生的退换货运费由商家承担。

六、知识产权

6.1 平台知识产权

本平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、数据资料、商标、标识、软件程序等，均受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法等相关法律法规的保护。未经本平台或相关权利人书面许可，任何人不得以任何方式使用、复制、修改、传播上述内容。

6.2 用户生成内容

您在本平台上发布、上传的内容（包括但不限于评价、评论、图片、视频等），视为您授予本平台在全球范围内免费的、非独占的、可再许可的使用权利。您保证您发布的内容不侵犯任何第三方的合法权益。

七、免责声明

7.1 服务中断

本平台可能因系统维护、升级、网络故障、电力中断、自然灾害、政府行为等原因导致服务中断。对于因此给您造成的损失，本平台不承担责任，但将尽合理努力提前通知您并尽快恢复服务。

7.2 第三方服务

本平台可能包含第三方提供的服务或链接（如支付服务、物流服务等）。您使用该等第三方服务时，应遵守该第三方的服务协议和规则。本平台对第三方服务的质量和安全性不作任何保证。

7.3 不可抗力

因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更、网络攻击、系统故障等）导致本协议无法履行的，受影响方不承担违约责任。

八、协议的变更与终止

8.1 协议变更

本平台有权根据法律法规的变化、业务发展的需要，适时修改本协议。修改后的协议将在本平台公布，并以适当方式通知您。如您不同意修改后的协议，您应当立即停止使用本平台服务。您继续使用本平台服务，即表示您同意接受修改后的协议。

8.2 协议终止

出现以下情形时，本协议终止：

1. 您主动注销账户；
2. 您违反本协议约定，本平台终止向您提供服务；
3. 本平台停止运营；
4. 法律法规规定的其他情形。

本协议终止后，您在本协议项下的权利义务即告终止，但不影响终止前已产生的权利义务的效力。

九、法律适用与争议解决

9.1 法律适用

本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。

9.2 争议解决

您与本平台之间因本协议产生的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向本平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、通知与送达

本平台向您发出的通知，可以通过以下一种或多种方式送达：

1. 在本平台页面公告；
2. 向您注册时提供的手机号码发送短信；
3. 向您注册时提供的电子邮箱发送邮件；
4. 通过本平台客户端推送消息。

上述通知自发出之日起即视为已送达。您应当确保您提供的联系方式真实有效，如因联系方式变更未及时更新导致通知未能送达的，由您自行承担相应后果。

十一、其他条款

11.1 可分割性

如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，该条款不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效。

11.2 权利保留

本协议未明确授予您的权利，均由本平台保留。

11.3 完整协议

本协议构成您与本平台之间就本平台服务使用的完整协议，取代双方之前就同一事项达成的任何口头或书面协议。

十二、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式与我们联系：

联系方式	详细信息
公司名称	贝乐(广州)智能信息科技股份有限公司
注册地址	广州市增城区新城大道400号新城总部中心25号楼
联系邮箱	support@beilove.com
客服电话	400-811-8778
工作时间	周一至周五 09:00 - 12:00 13:30 - 18:00（法定节假日除外）